01 · Engagements contractuels
Le tableau ci-dessous détaille nos six engagements opposables : pour chacun, la métrique suivie, l'objectif chiffré et le recours automatique applicable en cas de non-respect.
En cas de dépassement : relance proactive par téléphone et 5 % de remise sur le devis final.
Si pas de confirmation sous 24 h, vous pouvez annuler sans frais et nous réglons la communication par téléphone.
Indisponibilité > 8 h sur 30 jours : report gratuit de session si vous n'avez pu finaliser votre devis.
Au-delà de J-14, frais de 30 % du montant. À J-3, frais 100 % sauf cas de force majeure documenté.
Si reprogrammation à notre initiative à moins de 7 jours, remboursement intégral ou avoir équivalent + 10 % de remise.
Au-delà de 10 jours : 10 % de remise commerciale rétroactive sur la prochaine commande.
02 · Annulation par le stagiaire
- ≥ J-14 : aucun frais.
- J-13 à J-7 : 30 % du montant TTC.
- J-6 à J-3 : 50 % du montant TTC.
- J-2 et après : 100 % (sauf force majeure documentée).
Le remplacement nominatif (un autre salarié de votre structure) est gratuit jusqu'à J-1.
03 · Reprogrammation par EYNOR
- Notif ≥ J-14 : nouvelle date proposée + 5 alternatives.
- Notif J-13 à J-7 : avoir intégral + remise 5 % sur la prochaine session.
- Notif < J-7 : remboursement intégral + remise 10 % sur prochaine commande.
Cas de force majeure (formateur malade, sinistre du centre) : même grille de compensation, sans pénalité supplémentaire pour EYNOR au-delà du remboursement.
04 · Réclamation et recours
En cas de non-respect d'un de nos SLA, contactez-nous en premier recours par email à hello@eynor.fr. Nous traitons la réclamation sous 5 jours ouvrés et formulons une réponse écrite, avec compensation le cas échéant.
En second recours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation (formations à titre individuel) ou tout tribunal compétent. Voir nos conditions générales de vente pour le détail des procédures.